Esta Política de Garantía y Problemas con Productos explica cómo Remarjerez gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ninguno de los derechos legales obligatorios que se aplican a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del Producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y normas de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales en el color, la textura, la veta, el acabado o el material, especialmente en el caso de la madera, la tela, el cuero o los componentes hechos a mano. Dichas variaciones naturales no se consideran defectos a menos que la página del producto indique lo contrario.
2. Notificación de Problemas con el Producto
Si cree que su producto está defectuoso, dañado, incompleto o no es como se describe, póngase en contacto con nosotros en info@remarjerez.com.
Por favor, incluya su número de pedido, el nombre del producto, la descripción del problema, fotos o vídeos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños durante el transporte y fotos de etiquetas, números de lote o etiquetas del producto si están disponibles.
3. Piezas o Herrajes Faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, póngase en contacto con nosotros. Dependiendo de la situación, podemos proporcionarle piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación sobre reparaciones u otro tipo de asistencia adecuada.
4. Defectos de Fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un mal uso, un montaje inadecuado, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, la modificación o reparación por parte del cliente o de un tercero, los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños, los accidentes o el uso comercial, a menos que el producto se venda expresamente para uso comercial.
5. Soluciones Disponibles
Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir la sustitución de piezas, asistencia para la reparación, la sustitución del producto, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución requerida por la legislación vigente.
Es posible que solicitemos fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía Legal Española
Para los consumidores en España y la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos de garantía legal obligatorios para bienes defectuosos, no conformes o que no se ajusten a lo anunciado.
Para los productos entregados a partir del 1 de enero de 2022, el periodo de garantía legal según la legislación española es de 3 años. Para los bienes de segunda mano, las partes pueden acordar un periodo no inferior a 1 año tras la entrega.
7. Garantías del Fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, en el embalaje del mismo, en el manual de instrucciones o en la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante son complementarias y no sustituyen a los derechos obligatorios del consumidor cuando proceda.
8. Contáctenos
Nombre de la tienda: Remarjerez
Teléfono: +34 600 43 91 19
Correo electrónico: info@remarjerez.com
Dirección: C. Arcos, 26, 11402 Jerez de la Frontera, Cádiz, Spain
Horario de atención: Lunes - Viernes: 9:00 - 17:00 (CET)