Política de reembolso
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados a Remarjerez. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de remarjerez.com.
1. Derecho legal de desistimiento y plazo voluntario de devolución
De acuerdo con la legislación española de consumo, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en línea dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega sin necesidad de justificación.
Además de este derecho legal, ofrecemos voluntariamente devoluciones estándar elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega para productos no defectuosos, sujeto a las condiciones de esta Política.
Para ser elegible para una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devuelto con todas las piezas originales, accesorios, manuales, herrajes y embalaje, y acompañado del comprobante de compra.
2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador
Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos elegibles dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujeto a las condiciones de esta Política.
Para las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@remarjerez.com.
Incluye tu número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que deseas devolver, motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.
No envíes ningún producto de vuelta sin contactarnos primero. Te proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y la dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.
4. Gastos de envío de la devolución
A menos que la devolución se deba a un error nuestro, un producto defectuoso, un producto dañado, un artículo incorrecto u otro motivo por el que la ley aplicable nos obligue a pagar, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Para muebles grandes, pesados o de gran tamaño, el envío de la devolución puede requerir servicio de carga y puede ser más costoso que el envío estándar de paquetería.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de la devolución puede deducirse del reembolso cuando lo permita la ley.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de Envíos son tarifas de envío subvencionadas para el cliente para la entrega desde nosotros hasta el cliente. Los costes de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente para muebles grandes, pesados o de gran tamaño que requieren manipulación de carga.
5. Tarifa de reabastecimiento
No cobramos una tarifa de reabastecimiento separada por las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, pueden aplicarse deducciones cuando lo permita la ley por envío de devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o valor disminuido causado por una manipulación más allá de lo necesario para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones voluntarias estándar a menos que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no conformes o sean retornables según la ley obligatoria.
productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos de venta final o liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por mal uso, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados con problemas de higiene si se abren, se usan o no están en condiciones revendibles cuando lo permita la ley; y artículos que carezcan del embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.
Los derechos obligatorios del consumidor no se ven limitados por esta sección.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, contáctanos promptly en info@remarjerez.com.
Proporciona tu número de pedido, descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de cualquier pieza dañada o faltante.
Dependiendo del problema y de la ley aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de repuesto, soporte de reparación, devolución con reembolso, reembolso parcial u otro remedio apropiado.
No deseches el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo de reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.
Para las devoluciones estándar, después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5-10 días hábiles.
Tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para abonar el reembolso en tu cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables para las devoluciones voluntarias, salvo que lo exija la ley aplicable o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones de los reembolsos
Cuando lo permita la ley, podemos deducir del reembolso por piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso más allá de la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de envío de carga y tarifas de transporte causadas por una entrega fallida o una entrega rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si deseas un artículo, tamaño, color o modelo diferente, el método habitual es devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.
11. Derecho de desistimiento del consumidor de la UE
Si eres un consumidor ubicado en la Unión Europea, puedes tener un derecho legal de desistir de tu compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de justificación. Consulta nuestra Política de Derecho de Desistimiento de la UE para más detalles.
12. Contacto
Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, contacta con:
Nombre de la tienda: Remarjerez
Teléfono: +34 600 43 91 19
Correo electrónico: info@remarjerez.com
Dirección: C. Arcos, 26, 11402 Jerez de la Frontera, Cádiz, Spain
Horario de atención: Lunes - Viernes: 9:00 - 17:00 (CET)