Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die sie bei Remarjerez gekauft haben. Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über remarjerez.com getätigt wurden.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist
In Übereinstimmung mit spanischem Verbraucherrecht haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Online-Kauf zurückzutreten.
Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht bieten wir freiwillig berechtigte Standardrückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung für nicht defekte Produkte an, vorbehaltlich der Bedingungen in dieser Richtlinie.
Um für eine standardmäßige freiwillige Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und im gleichen Zustand wie erhalten sein, mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Beschlägen und Verpackungen zurückgesandt werden und von einem Kaufnachweis begleitet sein.
2. Rückgaben wegen Kaufreue
Wir akzeptieren Rückgaben für berechtigte, nicht defekte Produkte innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen in dieser Richtlinie.
Bei Rückgaben wegen Kaufreue trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@remarjerez.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen und, sofern zutreffend, eine Rückgabegenehmigung und eine Rücksendeadresse zur Verfügung.
Rückgaben, die ohne Genehmigung gesandt werden, können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Kosten für den Rückversand
Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein defektes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, für den geltendes Recht vorschreibt, dass wir die Kosten tragen, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann der Rückversand eine Frachtabwicklung erfordern und teurer sein als der Standard-Paketversand.
Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten für den Rückversand von der Rückerstattung abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.
Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Hinversandtarife sind subventionierte Kundentarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten für den Rückversand können von den Hinversandtarifen abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, die eine Frachtabwicklung erfordern.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Wir erheben keine separate Wiedereinlagerungsgebühr für genehmigte Standardrückgaben. Es können jedoch Abzüge anfallen, soweit gesetzlich zulässig, für Rückversand, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigung oder Wertminderung, die durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Behandlung verursacht wurde.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht konform oder nach zwingendem Recht rückgabefähig.
Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; Endverkaufs- oder Ausverkaufsartikel, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder gepolsterte Artikel mit Hygienebedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand sind, soweit gesetzlich zulässig; und Artikel, bei denen Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Handbücher fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, defekte, nicht konforme oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht konformen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@remarjerez.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und Fotos aller beschädigten oder fehlenden Teile an.
Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rückgabe gegen Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder ein anderes geeignetes Rechtsmittel anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bis wir das Problem geprüft haben.
8. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei Standardrückgaben werden Rückerstattungen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.
Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten sind bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattungsfähig, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt oder die Rückgabe auf unseren Fehler, defekte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.
9. Abzüge von Rückerstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Abzüge vornehmen für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Kosten für den Rückversand, Frachtrückversandkosten und Frachtführergebühren, die durch fehlgeschlagene Lieferung oder verweigerte Lieferung entstanden sind.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Methode darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher
Wenn Sie ein Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Online-Kauf zurückzutreten. Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zum EU-Widerrufsrecht.
12. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie:
Geschäftsname: Remarjerez
Telefon: +34 600 43 91 19
E-Mail: info@remarjerez.com
Adresse: C. Arcos, 26, 11402 Jerez de la Frontera, Cádiz, Spain
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 AM - 5:00 PM (CET)