Versand
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Remarjerez. Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Auftragsbearbeitungszeit, voraussichtliche Lieferzeiten, Versandkosten, Liefergebiete, Sendungsverfolgung und wichtige Versandinformationen für Möbel und übergroße Artikel.
1. Länder, in die wir versenden
Wir nehmen derzeit Bestellungen für die Lieferung an Adressen in den folgenden Märkten an, sofern der Versand an der Kasse verfügbar ist.
Spanien; Deutschland; Frankreich; Italien; Niederlande; Schweiz; Österreich; Irland; Tschechische Republik; Polen; Griechenland.
Die Versandverfügbarkeit kann je nach Produkt, Lieferadresse, Produktgröße, Produktgewicht, Einschränkungen des Frachtführers, Zollanforderungen und lokalen Lieferbeschränkungen variieren.
Wir versenden nicht an Postfächer, Militärpostadressen, Frachtweiterleiter, Hotels, temporäre Adressen oder unvollständige Adressen, es sei denn, diese Lieferoption ist an der Kasse ausdrücklich verfügbar.
Wenn Ihr Land, Ihre Region oder Ihre Adresse an der Kasse nicht auswählbar ist, bieten wir derzeit keine Lieferung an diesen Ort für diese Bestellung an.
2. Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit
Unser Bestellannahmeschluss ist 17:00 Uhr (CET).
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen spanische Nationalfeiertage.
Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.
Die Bearbeitungszeit kann sich während Spitzenzeiten, bei Zahlungsprüfungen, Adressverifizierungen, Bestandsprüfungen, Störungen bei Frachtführern, Überprüfung von Zolldokumenten oder Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verlängern.
3. Versandkosten
Wir verwenden feste, vom Kunden zu zahlende Versandtarife nach Zielmarkt und Produktversandklasse. Die Versandklasse für jedes Produkt wird durch Produkttyp, Paketabmessungen, Paketgewicht, Versandmethode und die Frage bestimmt, ob der Artikel eine Möbel- oder Frachtabwicklung erfordert.
Die folgenden Versandkosten werden in der lokalen Währung des Kundenmarkts angezeigt und müssen vor der Zahlung an der Kasse angezeigt werden:
| Zielmarkt | Währung | Standard-Paketartikel | Standard-Möbellieferung | Übergroße Frachtlieferung |
|---|---|---|---|---|
| Spanien | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Deutschland | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Frankreich | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Italien | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Niederlande | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Schweiz | CHF | 59.00 CHF | 229.00 CHF | 449.00 CHF |
| Österreich | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irland | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Tschechische Republik | CZK | 299.00 CZK | 699.00 CZK | 899.00 CZK |
| Polen | PLN | 219.00 PLN | 899.00 PLN | 999.00 PLN |
| Griechenland | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
Definitionen der Versandklassen:
| Versandklasse | Typische Produkte |
|---|---|
| Standard-Paketartikel | Bettwäsche, Kissen, kleine Schlafaccessoires, kleine Wohnaccessoires, Beschläge, kleine Ersatzteile und kompakt verpackte Artikel. |
| Standard-Möbellieferung | Kleine oder mittlere Möbel, Bettgestelle, Nachttische, Stühle, kompakte Tische, verpackte Matratzen und Mehrkartonprodukte, die keine übergroße Fracht erfordern. |
| Übergroße Frachtlieferung | Große Betten, Sofas, Kommoden, Schränke, große Esstische, schwere Möbel, zerbrechliche Möbel, übergroße Pakete und Mehrkartonmöbel, die eine Frachtabwicklung erfordern. |
Wenn eine Bestellung Produkte aus mehr als einer Versandklasse enthält, gilt die höchste anwendbare Versandklasse für die Bestellung, es sei denn, an der Kasse wird vor der Zahlung eindeutig ein niedrigerer Aktionsversandtarif angezeigt.
Wir fügen nach der Kasse keine versteckten Versand-, Bearbeitungs-, Verpackungs-, Frachtführer- oder Servicegebühren hinzu. Wenn die Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht verfügbar ist, sollte die Kasse nicht zulassen, dass die Bestellung für diese Adresse aufgegeben wird. Wenn eine Adresse nach der Bestellung aufgrund von Einschränkungen des Frachtführers nicht bedient werden kann, werden wir den Kunden kontaktieren und gegebenenfalls die nicht versandte Bestellung stornieren und eine Rückerstattung ausstellen.
Versandkosten beinhalten keine Steuern, Abgaben, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder optionale Sonderleistungen, es sei denn, an der Kasse wird ausdrücklich angegeben, dass diese Kosten enthalten sind.
Optionale Leistungen wie Lieferung ins Haus, Lieferung in den Wunschraum, Lieferung in obere Stockwerke, Montage, Installation, Wandmontage, Entfernung alter Möbel, Entfernung von Verpackungsmaterial oder terminierte White-Glove-Lieferung sind nicht im Standardversand enthalten, es sei denn, sie sind auf der Produktseite oder an der Kasse ausdrücklich als enthalten ausgewiesen.
4. Voraussichtliche Lieferzeiten
Die voraussichtliche Lieferzeit umfasst sowohl die Auftragsbearbeitungszeit als auch die Transportzeit des Frachtführers. Liefer schätzungen sind keine garantierten Liefertermine, es sei denn, sie werden ausdrücklich schriftlich angegeben.
Standard-Paketartikel in Spanien: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 3-5 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 4-8 Werktage.
Große, schwere oder übergroße Möbel in Spanien: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 4-6 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 5-9 Werktage.
Abgelegene oder Gebiete mit eingeschränktem Service in Spanien: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 6-8 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 7-11 Werktage.
Standard-Paketartikel in Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Österreich, Irland, Tschechische Republik und Polen: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 5-7 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6-10 Werktage.
Große, schwere oder übergroße Möbel in Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Österreich, Irland, Tschechische Republik und Polen: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 7-9 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 8-12 Werktage.
Standard-Paketartikel in der Schweiz: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 5-7 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6-10 Werktage.
Große, schwere oder übergroße Möbel in der Schweiz: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 7-9 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 8-12 Werktage.
Standard-Paketartikel in Griechenland: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 5-7 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6-10 Werktage.
Große, schwere oder übergroße Möbel in Griechenland: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 7-9 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 8-12 Werktage.
Verzögerungen können aufgrund von Zollabfertigung, Verzögerungen bei Frachtführern, Wetter, Streiks, Feiertagen, abgelegenen Lieferorten, unvollständigen Adressen, Zahlungsverifizierung, Produktgrößeneinschränkungen oder anderen Ereignissen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle auftreten.
5. Lieferung von Möbeln und übergroßen Artikeln
Einige Möbelstücke erfordern aufgrund von Größe, Gewicht, Verpackung oder Anforderungen des Frachtführers eine besondere Handhabung.
Sofern nicht ausdrücklich auf der Produktseite oder an der Kasse angegeben, umfasst der Standardversand keine Lieferung ins Haus, Lieferung in den Wunschraum, Lieferung in obere Stockwerke, Montage, Installation, Wandmontage, Entfernung alter Möbel, Entfernung von Verpackungsmaterialien oder White-Glove-Service.
Kunden sind dafür verantwortlich, zu bestätigen, dass das Produkt durch Türen, Treppenhäuser, Aufzüge, Flure und den Lieferort passt.
Wenn die Lieferung aufgrund von Zugangsbeschränkungen, falschen Maßen, eingeschränktem Zutritt oder einem nicht verfügbaren Empfänger nicht abgeschlossen werden kann, können zusätzliche Frachtführergebühren anfallen, soweit gesetzlich zulässig.
6. Sendungsverfolgungsinformationen
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar.
Sendungsaktualisierungen können 24-72 Stunden nach Erstellung des Versandetiketts angezeigt werden. Große Frachtsendungen können weniger häufige Sendungsaktualisierungen aufweisen als Standard-Paketsendungen.
7. Steuern, Abgaben, Zoll und Einfuhrgebühren
Vor der Zahlung zeigt die Kasse den Produktpreis, anwendbare Rabatte, Versandkosten, Steuern, Abgaben, Einfuhrgebühren und den insgesamt zu zahlenden Betrag an, sofern diese Kosten von uns erhoben werden.
Bei internationalen Bestellungen können je nach Bestimmungsland und Versandmethode Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Maklergebühren und andere staatlich auferlegte Gebühren anfallen.
Wenn an der Kasse ausdrücklich angegeben ist, dass Abgaben und Einfuhrsteuern enthalten sind, werden diese Kosten für diese Bestellung an der Kasse erhoben. Wenn an der Kasse nicht angegeben ist, dass Abgaben und Einfuhrsteuern enthalten sind, kann der Kunde dafür verantwortlich sein, sie direkt an den Frachtführer, die Zollbehörde oder die lokale Steuerbehörde vor oder bei der Lieferung zu zahlen.
Wir kontrollieren weder die Zollabfertigungszeiten noch staatlich auferlegte Gebühren. Wir können Bestellungen nicht als Geschenke markieren, Sendungen nicht unterbewerten oder ungenaue Zolldokumente bereitstellen.
8. Falsche oder unvollständige Adresse
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Lieferungen, Rücksendungen an den Absender oder zusätzliche Gebühren, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressinformationen des Kunden verursacht werden.
Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesandt wird, können wir Sie kontaktieren, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Zusätzliche Versandkosten können anfallen, soweit gesetzlich zulässig.
9. Fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil der Empfänger nicht verfügbar ist, die Adresse falsch ist, die Lieferung verweigert wird, Zollgebühren nicht bezahlt werden oder das Paket nicht abgeholt wird, kann die Sendung an uns zurückgesandt oder gemäß den Verfahren des Frachtführers behandelt werden.
In solchen Fällen können Rücksendegebühren des Frachtführers, Lagergebühren, Zollgebühren oder Wiederversandgebühren von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.
10. Beschädigte, fehlende oder verlorene Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unverzüglich nach der Lieferung.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit fehlenden Teilen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@remarjerez.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Außenverpackung, Fotos der Innenverpackung, Fotos des beschädigten Artikels oder des Bereichs mit fehlendem Teil sowie eine Beschreibung des Problems an.
Wir empfehlen, sichtbare Versandschäden innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zu melden. Diese Meldefrist schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, aber eine rechtzeitige Meldung hilft uns, das Problem effizienter mit dem Frachtführer zu lösen.
11. Lieferverzögerungen
Wenn uns bekannt wird, dass eine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen voraussichtlichen Zeitrahmens versandt oder geliefert werden kann, können wir Sie mit aktualisierten Informationen kontaktieren.
Sofern nach geltendem Recht erforderlich, kann Ihnen die Möglichkeit gegeben werden, die Verzögerung zu akzeptieren oder die nicht versandte Bestellung gegen Rückerstattung zu stornieren.
12. Kontaktieren Sie uns
Bei Versandfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
Geschäftsname: Remarjerez
Telefon: +34 600 43 91 19
E-Mail: info@remarjerez.com
Adresse: C. Arcos, 26, 11402 Jerez de la Frontera, Cádiz, Spain
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 AM - 5:00 PM (CET)