Diese Richtlinie zu Garantie und Produktproblemen erläutert, wie Remarjerez mit defekten Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.
1. Produktzustand
Wir sind bestrebt, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und geltenden Qualitätsstandards entsprechen.
Möbel können natürliche Variationen in Farbe, Textur, Maserung, Oberfläche oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen stellen keine Mängel dar, sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben.
2. Meldung von Produktproblemen
Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@remarjerez.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung bei Transportschäden sowie Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktanhängern, falls vorhanden, an.
3. Fehlende Teile oder Zubehör
Wenn bei Ihrer Bestellung Teile, Zubehör, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns bitte. Abhängig von der Situation können wir Ersatzteile, fehlendes Zubehör, Montageanleitungen, Reparaturhilfen oder andere angemessene Unterstützung bereitstellen.
4. Herstellungsfehler
Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionelles Problem umfassen, das durch die Produktion oder Materialien verursacht wurde.
Ein Herstellungsfehler umfasst nicht den normalen Verschleiß, Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Montage, unsachgemäße Installation, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, Modifikationen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder kommerzielle Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für den gewerblichen Gebrauch verkauft wurde.
5. Verfügbare Abhilfemaßnahmen
Je nach Problem und geltendem Recht können Abhilfemaßnahmen Ersatzteile, Reparaturunterstützung, Ersatzprodukte, eine teilweise Rückerstattung, eine Rückgabe gegen Erstattung oder andere gesetzlich vorgeschriebene Maßnahmen umfassen.
Wir können Fotos, Videos, eine Inspektion oder die Rücksendung des Produkts verlangen, bevor wir eine Abhilfemaßnahme genehmigen.
6. Spanische gesetzliche Garantie
Für Verbraucher in Spanien und der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Garantierechte für Waren ein, die fehlerhaft oder nicht vertragskonform sind oder nicht der Werbung entsprechen.
Für Produkte, die am oder nach dem 1. Januar 2022 geliefert wurden, beträgt die gesetzliche Garantiezeit nach spanischem Recht 3 Jahre. Bei Gebrauchtwaren können die Parteien eine Frist von nicht weniger als 1 Jahr nach Lieferung vereinbaren.
7. Herstellergarantien
Einige Produkte können eine Herstellergarantie beinhalten. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können Details auf der Produktseite, der Produktverpackung, im Benutzerhandbuch oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.
Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den geltenden zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese nicht.
8. Kontaktieren Sie uns
Geschäftsname: Remarjerez
Telefon: +34 600 43 91 19
E-Mail: info@remarjerez.com
Adresse: C. Arcos, 26, 11402 Jerez de la Frontera, Cádiz, Spain
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 AM - 5:00 PM (CET)