Terugbetalingsbeleid
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten die bij Remarjerez zijn gekocht, kunnen retourneren. Dit Beleid is van toepassing op aankopen via remarjerez.com.
1. Wettelijk herroepingsrecht en vrijwillige retourtermijn
In overeenstemming met de Spaanse consumentenwetgeving hebt u het wettelijke recht om binnen 14 kalenderdagen na levering zonder opgave van redenen van uw onlineaankoop af te zien.
Naast dit wettelijke recht bieden wij vrijwillig in aanmerking komende standaardretouren aan binnen 30 dagen na levering voor niet-defecte producten, met inachtneming van de voorwaarden in dit Beleid.
Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retour, moet het item ongebruikt, niet gemonteerd, schoon en in dezelfde staat als ontvangen zijn, geretourneerd worden met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, hardware en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.
2. Retouren wegens spijt van de koper
Wij accepteren retouren voor in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaard retourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, met inachtneming van de voorwaarden in dit Beleid.
Voor retouren wegens spijt van de koper is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij toepasselijk recht anders vereist.
3. Een retour starten
Neem contact met ons op via info@remarjerez.com om een retour te starten.
Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, leveradres, het item dat u wilt retourneren, de reden voor retour en foto's van het item en de verpakking.
Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, waar van toepassing, een retourmachtiging en retouradres.
Retouren die zonder machtiging worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.
4. Kosten voor retourverzending
Tenzij de retour het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd item of een andere reden waarvoor toepasselijk recht vereist dat wij betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Voor grote, zware of oversized meubels kan retourverzending vrachtvervoer vereisen en duurder zijn dan standaard pakketverzending.
Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retour, kunnen de kosten van retourverzending van de terugbetaling worden afgetrokken waar wettelijk toegestaan.
De uitgaande verzendtarieven die in het Verzendbeleid worden vermeld, zijn gesubsidieerde klantverzendtarieven voor levering van ons naar de klant. Kosten voor retourverzending kunnen afwijken van uitgaande verzendtarieven, vooral voor grote, zware of oversized meubels die vrachtbehandeling vereisen.
5. Restockingkosten
Wij brengen geen aparte restockingkosten in rekening voor goedgekeurde standaardretouren. Er kunnen echter aftrekkingen van toepassing zijn waar wettelijk toegestaan voor retourverzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door behandeling verder dan nodig is om het product te inspecteren.
6. Niet-retourneerbare items
De volgende items komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retouren, tenzij defect, beschadigd, onjuist, niet-conform of retourneerbaar onder dwingend recht.
producten op maat gemaakt of gepersonaliseerd; meubels op bestelling gemaakt; finale uitverkoop- of opruimingsitems die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; items beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, nalatigheid, wijziging, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongelukken; matrassen, kussens, bedtextiel of gestoffeerde items met hygiënezorgen indien geopend, gebruikt of niet in verkoopbare staat waar wettelijk toegestaan; en items waarbij originele verpakking, onderdelen, accessoires, hardware of handleidingen ontbreken.
Dwingende consumentenrechten worden niet beperkt door deze sectie.
7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde items
Als u een beschadigd, defect, niet-conform of onjuist item ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@remarjerez.com.
Verstrek uw bestelnummer, beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.
Afhankelijk van het probleem en toepasselijk recht kunnen wij een vervangend onderdeel, vervangend product, reparatieondersteuning, retour voor terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.
Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.
8. Wijze en timing van terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij wettelijk anders vereist.
Voor standaardretouren worden terugbetalingen nadat wij het geretourneerde item hebben ontvangen en geïnspecteerd, doorgaans verwerkt binnen 5-10 werkdagen.
Uw bank, kaartuitgever of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening te verwerken.
Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar voor vrijwillige retouren, tenzij vereist door toepasselijk recht of tenzij de retour het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een onjuist item.
9. Aftrekkingen van terugbetalingen
Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij van de terugbetaling aftrekken voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade veroorzaakt na levering, gebruik verder dan normale inspectie, kosten voor retourverzending, vrachtretourkosten en vervoerderskosten veroorzaakt door mislukte levering of geweigerde levering.
10. Ruilen
Wij garanderen geen directe ruil. Als u een ander item, andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende item te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
11. Herroepingsrecht voor EU-consumenten
Als u een consument bent in de Europese Unie, hebt u mogelijk een wettelijk recht om binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen van uw onlineaankoop af te zien. Zie ons EU-Herroepingsrecht Beleid voor details.
12. Contact met ons opnemen
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen via:
Winkelnaam: Remarjerez
Telefoon: +34 600 43 91 19
E-mail: info@remarjerez.com
Adres: C. Arcos, 26, 11402 Jerez de la Frontera, Cádiz, Spain
Service-uren: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 (CET)