Verzendbeleid
Bedankt voor uw aankoop bij Remarjerez. Dit Verzendbeleid legt onze orderverwerkingstijd, geschatte levertijden, verzendkosten, leveringsgebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubels en oversized items uit.
1. Landen waarnaar wij verzenden
Wij accepteren momenteel bestellingen voor levering op adressen in de volgende markten wanneer verzending beschikbaar is bij het afrekenen.
Spanje; Duitsland; Frankrijk; Italië; Nederland; Zwitserland; Oostenrijk; Ierland; Tsjechië; Polen; Griekenland.
Beschikbaarheid van verzending kan variëren per product, leveradres, productgrootte, productgewicht, beperkingen van vervoerders, douanevereisten en lokale leveringsbeperkingen.
Wij verzenden niet naar postbussen, militaire postadressen, freight forwarders, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die leveringsoptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij het afrekenen.
Als uw land, regio of adres niet selecteerbaar is bij het afrekenen, bieden wij momenteel geen levering aan die locatie voor die bestelling aan.
2. Sluitingstijd voor bestellingen en verwerkingstijd
Onze sluitingstijd voor bestellingen is 17:00 uur (CET).
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1-3 werkdagen na betalingsbevestiging. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Spaanse nationale feestdagen.
Bestellingen die na de sluitingstijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, beginnen met verwerken op de volgende werkdag.
De verwerkingstijd kan worden verlengd tijdens piekseizoenen, betalingsbeoordeling, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij vervoerders, beoordeling van douanedocumentatie of omstandigheden buiten onze redelijke controle.
3. Verzendkosten
Wij gebruiken vaste, door de klant betaalde verzendtarieven per bestemmingsmarkt en productverzendklasse. De verzendklasse voor elk product wordt bepaald door producttype, pakketafmetingen, pakketgewicht, vervoerdersmethode en of het item meubel- of vrachtbehandeling vereist.
De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de klant en moeten bij het afrekenen vóór betaling worden getoond:
| Bestemmingsmarkt | Valuta | Standaard pakketitems | Standaard meubellevering | Oversized vrachtlevering |
|---|---|---|---|---|
| Spain | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Germany | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| France | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Italy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Netherlands | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Switzerland | CHF | 59.00 CHF | 229.00 CHF | 449.00 CHF |
| Austria | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Ireland | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Czech Republic | CZK | 299.00 CZK | 699.00 CZK | 899.00 CZK |
| Poland | PLN | 219.00 PLN | 899.00 PLN | 999.00 PLN |
| Greece | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
Definities van verzendklassen:
| Verzendklasse | Typische producten |
|---|---|
| Standaard pakketitems | Bedtextiel, kussens, kleine slaapaccessoires, kleine woonaccessoires, hardware, kleine vervangende onderdelen en compact verpakte items. |
| Standaard meubellevering | Kleine of middelgrote meubels, bedframes, nachtkastjes, stoelen, compacte tafels, matrassen in dozen en producten met meerdere dozen die geen oversized vracht vereisen. |
| Oversized vrachtlevering | Grote bedden, sofa's, dressoirs, kasten, grote eettafels, zware meubels, fragiele meubels, oversized pakketten en meubels met meerdere dozen die vrachtbehandeling vereisen. |
Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, geldt de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling, tenzij bij het afrekenen duidelijk een lager promotioneel verzendtarief vóór betaling wordt weergegeven.
Wij voegen na het afrekenen geen verborgen verzend-, behandelings-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten toe. Als levering niet beschikbaar is voor een specifiek adres, mag het afrekenen het plaatsen van de bestelling voor dat adres niet toestaan. Als een adres na het plaatsen van de bestelling niet kan worden bediend vanwege beperkingen van de vervoerder, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij waar passend de niet-verzonden bestelling en geven wij een terugbetaling.
Verzendkosten zijn exclusief belastingen, rechten, invoer-btw, douaneafhandelingskosten, makelaarskosten of optionele speciale diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat die kosten zijn inbegrepen.
Optionele diensten zoals levering in huis, levering in een kamer naar keuze, levering op een verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of geplande white-glove levering zijn niet inbegrepen in standaardverzending, tenzij uitdrukkelijk als inbegrepen weergegeven op de productpagina of bij het afrekenen.
4. Geschatte levertijden
De geschatte levertijd omvat zowel de orderverwerkingstijd als de transporttijd van de vervoerder. Leveringsschattingen zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk vermeld.
Standaard pakketitems in Spanje: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 3-5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4-8 werkdagen.
Grote, zware of oversized meubels in Spanje: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 4-6 werkdagen; geschatte totale levertijd 5-9 werkdagen.
Afgelegen of beperkt bediende gebieden in Spanje: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 6-8 werkdagen; geschatte totale levertijd 7-11 werkdagen.
Standaard pakketitems in Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland, Oostenrijk, Ierland, Tsjechië en Polen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-7 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-10 werkdagen.
Grote, zware of oversized meubels in Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland, Oostenrijk, Ierland, Tsjechië en Polen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-12 werkdagen.
Standaard pakketitems in Zwitserland: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-7 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-10 werkdagen.
Grote, zware of oversized meubels in Zwitserland: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-12 werkdagen.
Standaard pakketitems in Griekenland: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-7 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-10 werkdagen.
Grote, zware of oversized meubels in Griekenland: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-12 werkdagen.
Vertragingen kunnen optreden door douaneafhandeling, vertragingen bij vervoerders, weer, stakingen, feestdagen, afgelegen leverlocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen op productgrootte of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.
5. Levering van meubels en oversized items
Sommige meubelitems vereisen speciale behandeling vanwege grootte, gewicht, verpakking of vereisten van vrachtvervoerders.
Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of bij het afrekenen, omvat standaardlevering geen levering in huis, levering in een kamer naar keuze, levering op een verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of white-glove service.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het bevestigen dat het product door deuropeningen, trappen, liften, gangen en de leverlocatie past.
Als levering niet kan worden voltooid vanwege toegangsbeperkingen, onjuiste metingen, beperkte toegang of een niet-beschikbare ontvanger, kunnen extra kosten van de vervoerder van toepassing zijn waar wettelijk toegestaan.
6. Trackinginformatie
Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij een verzendbevestigingsmail met trackinginformatie, indien beschikbaar.
Trackingupdates kunnen 24-72 uur nodig hebben om te verschijnen nadat het verzendlabel is aangemaakt. Grote vrachtzendingen kunnen minder frequente trackingupdates hebben dan standaard pakketzendingen.
7. Belastingen, rechten, douane en invoerkosten
Vóór betaling toont het afrekenen de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, rechten, invoerkosten en het totale te betalen bedrag waar die kosten door ons worden geïnd.
Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, makelaarskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het bestemmingsland en de verzendmethode.
Als bij het afrekenen specifiek wordt vermeld dat rechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden die kosten bij het afrekenen voor die bestelling geïnd. Als bij het afrekenen niet wordt vermeld dat rechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor het rechtstreeks betalen daarvan aan de vervoerder, douaneautoriteit of lokale belastingautoriteit vóór of bij levering.
Wij hebben geen controle over douaneafhandelingstijden of door de overheid opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als cadeau markeren, zendingen niet onderwaarderen en geen onnauwkeurige douanedocumentatie verstrekken.
8. Onjuist of onvolledig adres
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en nauwkeurig leveradres.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte levering, retourzendingen naar afzender of extra kosten veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresinformatie die door de klant is verstrekt.
Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij contact met u opnemen om opnieuw te verzenden. Extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn waar wettelijk toegestaan.
9. Mislukte levering of geweigerde levering
Als een pakket niet kan worden geleverd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt opgehaald, kan de zending naar ons worden geretourneerd of volgens de procedures van de vervoerder worden behandeld.
In dergelijke gevallen kunnen retourkosten van de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor opnieuw verzenden worden afgetrokken van een terugbetaling waar wettelijk toegestaan.
10. Beschadigde, ontbrekende of verloren zendingen
Inspecteer uw bestelling onmiddellijk na levering.
Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@remarjerez.com.
Verstrek uw bestelnummer, foto's van de buitenverpakking, foto's van de binnenverpakking, foto's van het beschadigde item of het gebied met het ontbrekende onderdeel, en een beschrijving van het probleem.
Wij raden aan zichtbare verzendschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldperiode beperkt niet eventuele verplichte wettelijke rechten die u onder toepasselijk recht hebt, maar tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.
11. Leveringsvertragingen
Als wij ons ervan bewust worden dat een bestelling niet binnen de aangegeven geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.
Waar vereist door toepasselijk recht kunt u de optie krijgen om de vertraging te accepteren of de niet-verzonden bestelling te annuleren voor een terugbetaling.
12. Contact met ons opnemen
Voor vragen over verzending kunt u contact met ons opnemen via:
Winkelnaam: Remarjerez
Telefoon: +34 600 43 91 19
E-mail: info@remarjerez.com
Adres: C. Arcos, 26, 11402 Jerez de la Frontera, Cádiz, Spain
Service-uren: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 (CET)