Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione w Remarjerez. Niniejsza Polityka dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem remarjerez.com.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy i dobrowolny okres zwrotu
Zgodnie z hiszpańskim prawem konsumenckim masz ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Oprócz tego ustawowego prawa dobrowolnie oferujemy kwalifikujące się standardowe zwroty w ciągu 30 dni od dostawy dla produktów nieuszkodzonych, z zastrzeżeniem warunków niniejszej Polityki.
Aby przedmiot kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, okuciami i opakowaniem oraz wraz z dowodem zakupu.
2. Zwroty z powodu zmiany zdania przez kupującego
Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów nieuszkodzonych w standardowym okresie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków niniejszej Polityki.
W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania przez kupującego koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
3. Jak rozpocząć zwrot
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@remarjerez.com.
Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, przedmiot, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz zdjęcia przedmiotu i opakowania.
Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego kontaktu z nami. Przekażemy instrukcje zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotu.
Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub zwrócone do nadawcy.
4. Koszty wysyłki zwrotnej
O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wadliwego produktu, uszkodzonego produktu, niewłaściwego przedmiotu lub innego powodu, dla którego obowiązujące prawo wymaga, abyśmy ponieśli koszty, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać usługi frachtowej i może być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.
Jeśli zapewnimy przedpłaconą etykietę zwrotną do dobrowolnego zwrotu, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony ze zwrotu płatności, jeśli jest to dozwolone przez prawo.
Stawki wysyłki wychodzącej wymienione w Polityce wysyłki są subsydiowanymi stawkami wysyłki dla klienta za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki wychodzącej, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających obsługi frachtowej.
5. Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu
Nie pobieramy osobnej opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Mogą jednak mieć zastosowanie potrącenia, jeśli jest to dozwolone przez prawo, za wysyłkę zwrotną, brakujące części, brakujące opakowanie, uszkodzenie lub zmniejszoną wartość spowodowaną obchodzeniem się wykraczającym poza to, co jest konieczne do sprawdzenia produktu.
6. Przedmioty niepodlegające zwrotowi
Następujące przedmioty nie kwalifikują się do standardowych dobrowolnych zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa.
produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble produkowane na zamówienie; przedmioty objęte ostateczną wyprzedażą lub wyprzedażą posezonową wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi przed zakupem; zmontowane meble; używane meble; przedmioty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, przez zwierzęta, wilgoć, wysoką temperaturę lub wypadki; materace, poduszki, pościel lub przedmioty tapicerowane budzące zastrzeżenia higieniczne, jeśli zostały otwarte, użyte lub nie są w stanie nadającym się do odsprzedaży, jeśli jest to dozwolone przez prawo; oraz przedmioty, którym brakuje oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, okuć lub instrukcji.
Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenckie nie są ograniczone niniejszą sekcją.
7. Uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe przedmioty
Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub nieprawidłowy przedmiot, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@remarjerez.com.
Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.
W zależności od problemu i obowiązującego prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, wsparcie w naprawie, zwrot w celu uzyskania refundacji, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie przeanalizujemy problemu.
8. Metoda i termin refundacji
Zatwierdzone refundacje zostaną wypłacone na oryginalną metodę płatności, chyba że prawo wymaga inaczej.
W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu, refundacje są zazwyczaj realizowane w ciągu 5-10 dni roboczych.
Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.
Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwych towarów, uszkodzonych towarów lub nieprawidłowego przedmiotu.
9. Potrącenia z refundacji
Jeśli jest to dozwolone przez prawo, możemy potrącić z refundacji za brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, uszkodzenie powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza normalne sprawdzenie, koszty wysyłki zwrotnej, koszty zwrotu frachtowego oraz opłaty przewoźnika spowodowane nieudaną dostawą lub odmową dostawy.
10. Wymiany
Nie gwarantujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz inny przedmiot, rozmiar, kolor lub model, zwykłą metodą jest zwrócenie kwalifikującego się przedmiotu i złożenie nowego zamówienia.
11. Prawo konsumenta UE do odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem znajdującym się w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce Prawo UE do odstąpienia od umowy.
12. Kontakt z nami
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji skontaktuj się z:
Nazwa sklepu: Remarjerez
Telefon: +34 600 43 91 19
E-mail: info@remarjerez.com
Adres: C. Arcos, 26, 11402 Jerez de la Frontera, Cádiz, Spain
Godziny obsługi: Poniedziałek - piątek: 9:00 - 17:00 (CET)