Polityka wysyłki
Dziękujemy za zakupy w Remarjerez. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia nasz czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, koszty wysyłki, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i przedmiotów ponadgabarytowych.
1. Kraje, do których wysyłamy
Obecnie przyjmujemy zamówienia na dostawę na adresy na następujących rynkach, gdy wysyłka jest dostępna przy finalizacji zamówienia.
Hiszpania; Niemcy; Francja; Włochy; Holandia; Szwajcaria; Austria; Irlandia; Czechy; Polska; Grecja.
Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, wagi produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dostawy.
Nie wysyłamy do skrzynek pocztowych, wojskowych adresów pocztowych, firm pośredniczących w wysyłce, hoteli, adresów tymczasowych ani niekompletnych adresów, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy finalizacji zamówienia.
Jeśli Twojego kraju, regionu lub adresu nie można wybrać przy finalizacji zamówienia, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.
2. Czas graniczny składania zamówień i czas realizacji
Nasz czas graniczny składania zamówień to 17:00 (CET).
Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Dni robocze to poniedziałek przez piątek, z wyłączeniem hiszpańskich świąt państwowych.
Zamówienia złożone po czasie granicznym, w weekendy lub w święta rozpoczynają realizację następnego dnia roboczego.
Czas realizacji może zostać wydłużony w okresach szczytowych, przy weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli stanów magazynowych, zakłóceniach u przewoźnika, przeglądzie dokumentacji celnej lub okolicznościach pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.
3. Koszty wysyłki
Stosujemy stałe stawki wysyłki opłacane przez klienta według rynku docelowego i klasy wysyłki produktu. Klasa wysyłki każdego produktu jest określana na podstawie typu produktu, wymiarów paczki, wagi paczki, metody przewoźnika oraz tego, czy przedmiot wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.
Następujące opłaty za wysyłkę są wyświetlane w walucie lokalnego rynku klienta i muszą być pokazane przy finalizacji zamówienia przed płatnością:
| Rynek docelowy | Waluta | Standardowe przesyłki paczkowe | Standardowa dostawa mebli | Dostawa frachtowa ponadgabarytowa |
|---|---|---|---|---|
| Hiszpania | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Niemcy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Francja | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Włochy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Holandia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Szwajcaria | CHF | 59.00 CHF | 229.00 CHF | 449.00 CHF |
| Austria | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlandia | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Czechy | CZK | 299.00 CZK | 699.00 CZK | 899.00 CZK |
| Polska | PLN | 219.00 PLN | 899.00 PLN | 999.00 PLN |
| Grecja | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
Definicje klas wysyłki:
| Klasa wysyłki | Typowe produkty |
|---|---|
| Standardowe przesyłki paczkowe | Pościel, poduszki, małe akcesoria do snu, małe akcesoria domowe, okucia, małe części zamienne oraz kompaktowe przedmioty w opakowaniach. |
| Standardowa dostawa mebli | Małe lub średnie meble, stelaże łóżek, szafki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace w pudełkach oraz produkty wielopaczkowe, które nie wymagają frachtu ponadgabarytowego. |
| Dostawa frachtowa ponadgabarytowa | Duże łóżka, sofy, komody, szafy, duże stoły jadalne, ciężkie meble, delikatne meble, paczki ponadgabarytowe oraz meble wielopaczkowe wymagające obsługi frachtowej. |
Jeśli zamówienie zawiera produkty z więcej niż jednej klasy wysyłki, obowiązuje najwyższa właściwa klasa wysyłki dla zamówienia, chyba że przy finalizacji zamówienia wyraźnie wyświetlono niższą promocyjną stawkę wysyłki przed płatnością.
Nie dodajemy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi po finalizacji zamówienia. Jeśli dostawa nie jest dostępna pod konkretny adres, finalizacja zamówienia nie powinna pozwalać na złożenie zamówienia na ten adres. Jeśli adres nie może być obsłużony po złożeniu zamówienia z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie i wystawimy zwrot płatności.
Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego VAT, opłat celnych, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że przy finalizacji zamówienia wyraźnie stwierdzono, że te opłaty są wliczone.
Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, montaż na ścianie, usuwanie starych mebli, usuwanie opakowań lub planowana dostawa white-glove, nie są wliczone w standardową wysyłkę, chyba że wyraźnie wyświetlono je jako wliczone na stronie produktu lub przy finalizacji zamówienia.
4. Szacowany czas dostawy
Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas transportu przewoźnika. Szacunki dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że wyraźnie stwierdzono to na piśmie.
Standardowe przesyłki paczkowe do Hiszpanii: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 4-8 dni roboczych.
Duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble do Hiszpanii: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 4-6 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 5-9 dni roboczych.
Odległe lub ograniczone obszary obsługi w Hiszpanii: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 6-8 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 7-11 dni roboczych.
Standardowe przesyłki paczkowe do Niemiec, Francji, Włoch, Holandii, Austrii, Irlandii, Czech i Polski: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-7 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-10 dni roboczych.
Duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble do Niemiec, Francji, Włoch, Holandii, Austrii, Irlandii, Czech i Polski: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-9 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8-12 dni roboczych.
Standardowe przesyłki paczkowe do Szwajcarii: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-7 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-10 dni roboczych.
Duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble do Szwajcarii: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-9 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8-12 dni roboczych.
Standardowe przesyłki paczkowe do Grecji: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-7 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-10 dni roboczych.
Duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble do Grecji: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-9 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8-12 dni roboczych.
Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, pogody, strajków, świąt, odległych lokalizacji dostawy, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.
5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych
Niektóre meble wymagają specjalnej obsługi ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.
O ile nie stwierdzono wyraźnie na stronie produktu lub przy finalizacji zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, montażu na ścianie, usuwania starych mebli, usuwania materiałów opakowaniowych ani usługi white-glove.
Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt zmieści się w drzwiach, na schodach, w windach, korytarzach i w miejscu dostawy.
Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych pomiarów, ograniczonego wejścia lub niedostępnego odbiorcy, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty przewoźnika, jeśli jest to dozwolone przez prawo.
6. Informacje o śledzeniu
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający informacje o śledzeniu, jeśli są dostępne.
Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się w ciągu 24-72 godzin po utworzeniu etykiety wysyłkowej. Duże przesyłki frachtowe mogą mieć rzadsze aktualizacje śledzenia niż standardowe przesyłki paczkowe.
7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe
Przed płatnością finalizacja zamówienia wyświetli cenę produktu, obowiązujące rabaty, opłaty za wysyłkę, podatki, cła, opłaty importowe oraz całkowitą kwotę do zapłaty, gdy te opłaty są pobierane przez nas.
W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła, importowy VAT, opłaty brokerskie i inne opłaty nakładane przez rząd, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.
Jeśli przy finalizacji zamówienia wyraźnie stwierdzono, że cła i podatki importowe są wliczone, te opłaty są pobierane przy finalizacji zamówienia dla tego zamówienia. Jeśli przy finalizacji zamówienia nie stwierdzono, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być odpowiedzialny za zapłacenie ich bezpośrednio przewoźnikowi, organowi celnemu lub lokalnemu organowi podatkowemu przed dostawą lub przy dostawie.
Nie kontrolujemy czasów odprawy celnej ani opłat nakładanych przez rząd. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezenty, zaniżać wartości przesyłek ani dostarczać niedokładnej dokumentacji celnej.
8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres
Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i dokładnego adresu dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami o adresie podanymi przez klienta.
Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, jeśli jest to dozwolone przez prawo.
9. Nieudana dostawa lub odmowa dostawy
Jeśli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, dostawa została odrzucona, opłaty celne nie zostały zapłacone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub obsłużona zgodnie z procedurami przewoźnika.
W takich przypadkach opłaty za zwrot przewoźnika, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z wszelkiego zwrotu płatności, jeśli jest to dozwolone przez prawo.
10. Uszkodzone, brakujące lub zagubione przesyłki
Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.
Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe pod adresem info@remarjerez.com.
Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego przedmiotu lub obszaru brakującej części oraz opis problemu.
Zalecamy zgłoszenie widocznego uszkodzenia podczas wysyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres zgłaszania nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw ustawowych, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązującego prawa, ale terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.
11. Opóźnienia w dostawie
Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą z zaktualizowanymi informacjami.
Jeśli wymaga tego obowiązujące prawo, możesz otrzymać opcję zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w celu uzyskania zwrotu płatności.
12. Kontakt z nami
W przypadku pytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami pod adresem:
Nazwa sklepu: Remarjerez
Telefon: +34 600 43 91 19
E-mail: info@remarjerez.com
Adres: C. Arcos, 26, 11402 Jerez de la Frontera, Cádiz, Spain
Godziny obsługi: Poniedziałek - piątek: 9:00 - 17:00 (CET)