Cette Politique de garantie et de problèmes liés aux produits explique comment Remarjerez traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes de produit et les demandes liées à la garantie. Cette politique ne limite aucun droit légal obligatoire applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.
1. État du produit
Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.
Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de grain, de finition ou de matériau, en particulier pour le bois, le tissu, le cuir ou les composants faits à la main. De telles variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.
2. Signalement des problèmes liés aux produits
Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la description, contactez-nous à info@remarjerez.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l'emballage en cas de dommages liés au transport, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes de produit, si disponibles.
3. Pièces ou quincaillerie manquantes
Si votre commande est incomplète, qu'il manque des pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions, contactez-nous. Selon la situation, nous pourrons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.
4. Défauts de fabrication
Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.
Un défaut de fabrication n'inclut pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une installation inappropriée, le non-respect des instructions d'entretien, une modification ou réparation par le client ou un tiers, les dommages causés par l'humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.
5. Recours disponibles
Selon le problème et la loi applicable, les recours peuvent inclure une pièce de rechange, une assistance à la réparation, un produit de remplacement, un remboursement partiel, un retour pour remboursement ou tout autre recours requis par la loi applicable.
Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d'approuver un recours.
6. Garantie légale espagnole
Pour les consommateurs en Espagne et dans l'Union européenne, cette politique ne limite pas vos droits de garantie légaux obligatoires pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à la publicité.
Pour les produits livrés à partir du 1er janvier 2022, la période de garantie légale en vertu de la loi espagnole est de 3 ans. Pour les biens d'occasion, les parties peuvent convenir d'une période d'au moins 1 an après la livraison.
7. Garanties du fabricant
Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Si une garantie du fabricant s'applique, les détails peuvent être inclus sur la page du produit, l'emballage du produit, le manuel d'instructions ou la documentation de garantie.
Les garanties du fabricant s'ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs, le cas échéant, et ne les remplacent pas.
8. Nous contacter
Nom de la boutique : Remarjerez
Téléphone : +34 600 43 91 19
E-mail : info@remarjerez.com
Adresse : C. Arcos, 26, 11402 Jerez de la Frontera, Cádiz, Spain
Heures de service : Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00 (CET)