Tyto Zásady pro reklamace a problémy s produkty vysvětlují, jak společnost Remarjerez řeší vadné výrobky, chybějící díly, problémy s produkty a požadavky související se zárukou. Tyto zásady neomezují žádná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.
1. Stav produktu
Naším cílem je poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisu, obrázkům, specifikacím a platným standardům kvality.
Nábytek může vykazovat přirozené odchylky v barvě, textuře, struktuře, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, látek, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Takové přirozené odchylky nejsou vadami, pokud na produktové stránce není uvedeno jinak.
2. Hlášení problémů s produktem
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@remarjerez.com.
Prosíme, uveďte číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa znázorňující problém, fotografie obalu v případě poškození při přepravě a fotografie štítků, čísel šarží nebo produktových značek, pokud jsou k dispozici.
3. Chybějící díly nebo spojovací materiál
Pokud v objednávce chybí díly, spojovací materiál, nářadí nebo návod, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme zajistit náhradní díly, chybějící spojovací materiál, montážní pokyny, pomoc při opravě nebo jinou odpovídající podporu.
4. Výrobní vady
Výrobní vada může zahrnovat konstrukční nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.
Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou ze strany zákazníka či třetí strany, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním využitím, pokud produkt není výslovně prodáván pro komerční účely.
5. Dostupné opravné prostředky
V závislosti na problému a platných právních předpisech mohou opravné prostředky zahrnovat náhradní díl, pomoc při opravě, výměnu produktu, částečné vrácení peněz, vrácení zboží za účelem vrácení peněz nebo jiný opravný prostředek vyžadovaný platnými právními předpisy.
Před schválením opravného prostředku můžeme vyžadovat fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.
6. Španělská zákonná záruka
Pro spotřebitele ve Španělsku a Evropské unii tyto zásady neomezují vaše zákonná záruční práva na zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo není v souladu s reklamou.
U produktů dodaných od 1. ledna 2022 je zákonná záruční doba podle španělského práva 3 roky. U použitého zboží se strany mohou dohodnout na době nikoliv kratší než 1 rok od dodání.
7. Záruky výrobce
Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se záruka výrobce vztahuje na produkt, podrobnosti mohou být uvedeny na produktové stránce, obalu výrobku, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.
Záruky výrobce doplňují zákonná práva spotřebitele tam, kde je to relevantní, a nenahrazují je.
8. Kontaktujte nás
Název obchodu: Remarjerez
Telefon: +34 600 43 91 19
E-mail: info@remarjerez.com
Adresa: C. Arcos, 26, 11402 Jerez de la Frontera, Cádiz, Spain
Provozní hodiny: Pondělí - Pátek: 9:00 - 17:00 (CET)