Zásady pro doručování
Děkujeme, že nakupujete u Remarjerez. Tyto Zásady dopravy vysvětlují naši dobu zpracování objednávky, odhadované doby doručení, náklady na dopravu, oblasti doručení, sledování zásilek a důležité informace o dopravě nábytku a nadrozměrných položek.
1. Země, do kterých doručujeme
V současnosti přijímáme objednávky k doručení na adresy na následujících trzích, pokud je doprava k dispozici při dokončení objednávky.
Španělsko; Německo; Francie; Itálie; Nizozemsko; Švýcarsko; Rakousko; Irsko; Česká republika; Polsko; Řecko.
Dostupnost dopravy se může lišit v závislosti na produktu, doručovací adrese, velikosti produktu, hmotnosti produktu, omezeních dopravce, celních požadavcích a místních omezeních doručení.
Nedoručujeme na poštovní přihrádky, vojenské poštovní adresy, adresy přepravců, hotely, dočasné adresy nebo neúplné adresy, pokud tato možnost doručení není výslovně k dispozici při dokončení objednávky.
Pokud vaše země, region nebo adresa nelze při dokončení objednávky vybrat, v současnosti pro tuto objednávku do dané lokality doručení nenabízíme.
2. Uzávěrka objednávek a doba zpracování
Naše uzávěrka objednávek je 17:00 (CET).
Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1-3 pracovních dnů po potvrzení platby. Pracovní dny jsou pondělí až pátek, kromě španělských státních svátků.
Objednávky zadané po uzávěrce, o víkendech nebo o svátcích začínají být zpracovávány následující pracovní den.
Doba zpracování může být prodloužena během špičkových sezón, při kontrole platby, ověřování adresy, kontrole zásob, narušení dopravy, kontrole celních dokladů nebo za okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.
3. Náklady na dopravu
Používáme pevné sazby dopravy hrazené zákazníkem podle cílového trhu a přepravní třídy produktu. Přepravní třída pro každý produkt je určena typem produktu, rozměry balíku, hmotností balíku, způsobem dopravce a tím, zda položka vyžaduje manipulaci s nábytkem nebo nákladní přepravu.
Následující náklady na dopravu jsou uvedeny v měně místního trhu zákazníka a musí být zobrazeny při dokončení objednávky před platbou:
| Cílový trh | Měna | Standardní zásilkové položky | Standardní doručení nábytku | Nadrozměrné nákladní doručení |
|---|---|---|---|---|
| Španělsko | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Německo | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Francie | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Itálie | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Nizozemsko | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Švýcarsko | CHF | 59.00 CHF | 229.00 CHF | 449.00 CHF |
| Rakousko | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irsko | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Česká republika | CZK | 299.00 CZK | 699.00 CZK | 899.00 CZK |
| Polsko | PLN | 219.00 PLN | 899.00 PLN | 999.00 PLN |
| Řecko | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
Definice přepravních tříd:
| Přepravní třída | Typické produkty |
|---|---|
| Standardní zásilkové položky | Ložní prádlo, polštáře, malé spánkové doplňky, malé bytové doplňky, kování, malé náhradní díly a kompaktně zabalené položky. |
| Standardní doručení nábytku | Malý nebo středně velký nábytek, rámy postelí, noční stolky, židle, kompaktní stoly, matrace v krabici a produkty ve více krabicích, které nevyžadují nadrozměrnou nákladní přepravu. |
| Nadrozměrné nákladní doručení | Velké postele, pohovky, komody, skříně, velké jídelní stoly, těžký nábytek, křehký nábytek, nadrozměrné balíky a nábytek ve více krabicích vyžadující nákladní manipulaci. |
Pokud objednávka obsahuje produkty z více než jedné přepravní třídy, použije se nejvyšší příslušná přepravní třída pro objednávku, pokud při dokončení objednávky není jasně zobrazena nižší akční sazba dopravy před platbou.
Po dokončení objednávky nepřidáváme žádné skryté poplatky za dopravu, manipulaci, balení, dopravce nebo služby. Pokud doručení není dostupné na konkrétní adresu, dokončení objednávky by nemělo umožnit zadání objednávky na tuto adresu. Pokud adresu nelze obsloužit po zadání objednávky z důvodu omezení dopravce, kontaktujeme zákazníka a případně zrušíme neodeslanou objednávku a vystavíme refundaci.
Náklady na dopravu nezahrnují daně, cla, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení, poplatky za zprostředkování ani volitelné speciální služby, pokud při dokončení objednávky není výslovně uvedeno, že tyto poplatky jsou zahrnuty.
Volitelné služby, jako je doručení do domu, doručení do zvolené místnosti, doručení do patra, montáž, instalace, montáž na zeď, odstranění starého nábytku, odstranění obalů nebo plánované doručení s bílými rukavicemi, nejsou zahrnuty ve standardní dopravě, pokud nejsou výslovně zobrazeny jako zahrnuté na stránce produktu nebo při dokončení objednávky.
4. Odhadované doby doručení
Odhadovaná doba doručení zahrnuje jak dobu zpracování objednávky, tak dobu přepravy dopravcem. Odhady doručení nejsou garantovanými daty doručení, pokud nejsou výslovně písemně uvedeny.
Španělsko standardní zásilkové položky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 3-5 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 4-8 pracovních dnů.
Španělsko velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 4-6 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 5-9 pracovních dnů.
Španělsko odlehlé nebo omezeně obsluhované oblasti: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 6-8 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 7-11 pracovních dnů.
Německo, Francie, Itálie, Nizozemsko, Rakousko, Irsko, Česká republika a Polsko standardní zásilkové položky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-10 pracovních dnů.
Německo, Francie, Itálie, Nizozemsko, Rakousko, Irsko, Česká republika a Polsko velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-12 pracovních dnů.
Švýcarsko standardní zásilkové položky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-10 pracovních dnů.
Švýcarsko velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-12 pracovních dnů.
Řecko standardní zásilkové položky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-10 pracovních dnů.
Řecko velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-12 pracovních dnů.
Zpoždění mohou nastat v důsledku celního odbavení, zpoždění dopravce, počasí, stávek, svátků, odlehlých míst doručení, neúplných adres, ověřování platby, omezení velikosti produktu nebo jiných událostí mimo naši přiměřenou kontrolu.
5. Doručení nábytku a nadrozměrných položek
Některé nábytkové položky vyžadují zvláštní manipulaci z důvodu velikosti, hmotnosti, balení nebo požadavků nákladního dopravce.
Pokud není výslovně uvedeno na stránce produktu nebo při dokončení objednávky, standardní doručení nezahrnuje doručení do domu, doručení do zvolené místnosti, doručení do patra, montáž, instalaci, montáž na zeď, odstranění starého nábytku, odstranění obalových materiálů ani službu s bílými rukavicemi.
Zákazníci jsou odpovědní za potvrzení, že produkt se vejde do dveří, na schodiště, do výtahů, na chodby a na místo doručení.
Pokud doručení nelze dokončit z důvodu omezení přístupu, nesprávných měření, omezeného vstupu nebo nedostupného příjemce, mohou být uplatněny další poplatky dopravce, pokud to zákon povoluje.
6. Informace o sledování zásilky
Když bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám potvrzovací e-mail o odeslání s informacemi o sledování, pokud jsou k dispozici.
Aktualizace sledování se mohou objevit 24-72 hodin po vytvoření přepravního štítku. Velké nákladní zásilky mohou mít méně časté aktualizace sledování než standardní zásilky.
7. Daně, cla, celní poplatky a dovozní poplatky
Před platbou zobrazí dokončení objednávky cenu produktu, příslušné slevy, náklady na dopravu, daně, cla, dovozní poplatky a celkovou splatnou částku, pokud tyto poplatky vybíráme my.
U mezinárodních objednávek mohou platit celní cla, dovozní DPH, poplatky za zprostředkování a další vládou uložené poplatky v závislosti na cílové zemi a způsobu dopravy.
Pokud je při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že cla a dovozní daně jsou zahrnuty, jsou tyto poplatky pro danou objednávku vybrány při dokončení objednávky. Pokud při dokončení objednávky není uvedeno, že cla a dovozní daně jsou zahrnuty, může být zákazník odpovědný za jejich přímou úhradu dopravci, celnímu úřadu nebo místnímu daňovému úřadu před doručením nebo při doručení.
Nekontrolujeme doby celního odbavení ani vládou uložené poplatky. Nemůžeme označit objednávky jako dárky, podhodnotit zásilky ani poskytnout nepřesné celní doklady.
8. Nesprávná nebo neúplná adresa
Zákazníci jsou odpovědní za poskytnutí úplné a přesné doručovací adresy.
Nejsme odpovědní za zpoždění, neúspěšné doručení, zásilky vrácené odesílateli ani dodatečné poplatky způsobené nesprávnými, neúplnými nebo zastaralými informacemi o adrese poskytnutými zákazníkem.
Pokud bude objednávka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, můžeme vás kontaktovat za účelem domluvy opětovného odeslání. Další poplatky za dopravu mohou být uplatněny, pokud to zákon povoluje.
9. Neúspěšné doručení nebo odmítnuté doručení
Pokud balík nelze doručit z důvodu nedostupnosti příjemce, nesprávné adresy, odmítnutí doručení, nezaplacení celních poplatků nebo nevyzvednutí balíku, může být zásilka vrácena nám nebo zpracována podle postupů dopravce.
V takových případech mohou být poplatky za vrácení dopravcem, skladovací poplatky, celní poplatky nebo poplatky za opětovné odeslání odečteny z případné refundace, pokud to zákon povoluje.
10. Poškozené, chybějící nebo ztracené zásilky
Po doručení si prosím ihned zkontrolujte svou objednávku.
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo s chybějícími díly, kontaktujte nás co nejdříve na info@remarjerez.com.
Uveďte prosím své číslo objednávky, fotografie vnějšího obalu, fotografie vnitřního obalu, fotografie poškozené položky nebo oblasti chybějícího dílu a popis problému.
Doporučujeme nahlásit viditelné poškození při přepravě do 48 hodin od doručení. Tato lhůta pro nahlášení neomezuje žádná povinná zákonná práva, která můžete mít podle platných právních předpisů, ale včasné nahlášení nám pomáhá řešit problém efektivněji s dopravcem.
11. Zpoždění doručení
Pokud zjistíme, že objednávku nelze odeslat nebo doručit v uvedeném odhadovaném časovém rámci, můžeme vás kontaktovat s aktualizovanými informacemi.
Pokud to vyžaduje platný zákon, může vám být nabídnuta možnost přijmout zpoždění nebo zrušit neodeslanou objednávku s refundací.
12. Kontaktujte nás
Máte-li dotazy ohledně dopravy, kontaktujte nás na:
Název obchodu: Remarjerez
E-mail: info@remarjerez.com
Telefon: +34 600 43 91 19
Adresa: C. Arcos, 26, 11402 Jerez de la Frontera, Cádiz, Spain
Provozní hodiny: Pondělí - Pátek: 9:00 - 17:00 (CET)