Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení a refundace vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit produkty zakoupené u Remarjerez. Tyto Zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím webu remarjerez.com.

1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy a lhůta pro dobrovolné vrácení

V souladu se španělským spotřebitelským právem máte zákonné právo odstoupit od svého online nákupu do 14 kalendářních dnů po doručení bez udání důvodu.

Kromě tohoto zákonného práva dobrovolně nabízíme způsobilá standardní vrácení do 30 dnů po doručení u nepoškozených produktů za podmínek uvedených v těchto Zásadách.

Aby byla položka způsobilá pro standardní dobrovolné vrácení, musí být nepoužitá, nesestavená, čistá, ve stejném stavu, v jakém byla přijata, vrácena se všemi původními díly, příslušenstvím, příručkami, kováním a obalem a spolu s dokladem o koupi.

2. Vrácení z důvodu změny názoru kupujícího

Přijímáme vrácení způsobilých nepoškozených produktů ve standardní lhůtě pro vrácení, pokud zákazník změní názor, za podmínek uvedených v těchto Zásadách.

U vrácení z důvodu změny názoru kupujícího nese náklady na zpětnou dopravu zákazník, pokud platné právní předpisy nevyžadují jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na info@remarjerez.com.

Uveďte prosím své číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou chcete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Neposílejte žádný produkt zpět bez předchozího kontaktování nás. Poskytneme vám pokyny pro vrácení a případně schválení vrácení a návratovou adresu.

Vrácení odeslaná bez schválení mohou být zpožděna, odmítnuta nebo vrácena odesílateli.

4. Náklady na zpětnou dopravu

Pokud není vrácení způsobeno naší chybou, vadným produktem, poškozeným produktem, nesprávnou položkou nebo jiným důvodem, pro který platné právní předpisy vyžadují, abychom náklady hradili my, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná doprava vyžadovat nákladní službu a může být dražší než standardní zásilková doprava.

Pokud u dobrovolného vrácení poskytneme předplacený návratový štítek, mohou být náklady na zpětnou dopravu odečteny z refundace, pokud to zákon povoluje.

Sazby výstupní dopravy uvedené v Zásadách dopravy jsou dotované zákaznické sazby dopravy pro doručení od nás zákazníkovi. Náklady na zpětnou dopravu se mohou lišit od sazeb výstupní dopravy, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku vyžadujícího nákladní manipulaci.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválená standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Mohou však být uplatněny srážky, pokud to zákon povoluje, za zpětnou dopravu, chybějící díly, chybějící obal, poškození nebo sníženou hodnotu způsobenou manipulací nad rámec toho, co je nezbytné pro kontrolu produktu.

6. Nevratné položky

Následující položky nejsou způsobilé pro standardní dobrovolné vrácení, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídající nebo vratné podle povinných právních předpisů.

produkty vyrobené na zakázku nebo personalizované produkty; nábytek vyráběný na objednávku; položky v konečném výprodeji nebo ve výprodeji jasně označené jako nevratné před nákupem; sestavený nábytek; použitý nábytek; položky poškozené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravou, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné položky s hygienickými obavami, pokud byly otevřeny, použity nebo nejsou ve znovuprodejném stavu, pokud to zákon povoluje; a položky postrádající původní obal, díly, příslušenství, kování nebo příručky.

Povinná práva spotřebitelů nejsou tímto oddílem omezena.

7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné položky

Pokud obdržíte poškozenou, vadnou, neodpovídající nebo nesprávnou položku, kontaktujte nás neprodleně na info@remarjerez.com.

Uveďte prosím své číslo objednávky, popis problému, fotografie produktu, fotografie obalu a fotografie případných poškozených nebo chybějících dílů.

V závislosti na problému a platných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní produkt, podporu při opravě, vrácení s refundací, částečnou refundaci nebo jiný vhodný prostředek nápravy.

Nelikvidujte produkt ani obal, dokud problém neposoudíme.

8. Způsob a načasování refundace

Schválené refundace budou vystaveny na původní způsob platby, pokud zákon nevyžaduje jinak.

U standardních vrácení jsou po obdržení a kontrole vrácené položky refundace obvykle zpracovány do 5-10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel plateb může potřebovat další čas na připsání refundace na váš účet.

Náklady na dopravu jsou nevratné u dobrovolných vrácení, pokud to nevyžadují platné právní předpisy nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávnou položkou.

9. Srážky z refundací

Pokud to zákon povoluje, můžeme z refundace odečíst za chybějící díly, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, použití nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou dopravu, náklady na nákladní vrácení a poplatky dopravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutým doručením.

10. Výměny

Nezaručujeme přímé výměny. Pokud chcete jinou položku, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilou položku a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od svého online nákupu do 14 dnů po doručení bez udání důvodu. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách práva EU na odstoupení od smlouvy.

12. Kontaktujte nás

Máte-li dotazy ohledně vrácení a refundací, kontaktujte:

Název obchodu: Remarjerez
Telefon: +34 600 43 91 19
E-mail: info@remarjerez.com
Adresa: C. Arcos, 26, 11402 Jerez de la Frontera, Cádiz, Spain
Provozní hodiny: Pondělí - Pátek: 9:00 - 17:00 (CET)